Meu pai montou minha conta traste com três quando eu era juvenil. Agora tenho 32 anos. Ele foi diagnosticado com cancro, o que levou a uma revisão das finanças da família. Percebemos que ele é o proprietário da conta, mesmo que as contas estejam em meu nome, mas três dizem que não pode processar uma mudança de propriedade. A sugestão mais recente é registrar meu pai uma vez que falecido para que eles possam usar seu processo de luto para mudar o contrato para meu nome. Ele admite que isso afetaria seu registro de crédito, mas diz que informaria as agências de referência de crédito que ele ainda está vivo depois que a mudança de propriedade foi concluída. Recuso -me a colocar meu pai em tal conversa.cf, Londonincredible, mas é verdade: três aparentemente querem “matar” um cliente doente para nomear sua filha uma vez que a filha principal do seu próprio celular. Sem propriedade, os clientes não podem cancelar contratos ou tomar outras decisões críticas. Três, em suas respostas aos clientes em seu fórum comunitário, que estavam na mesma situação que você, alegou que uma atualização do sistema há dois anos significava que não conseguiu fazer isso. Inicialmente, sugeriu a você que você assumiu um novo contrato com um novo número, o que sugeriu que não tenha entendimento do significado de um número de telefone ao longo da vida. Em seguida, aconselhou você a esperar até que seu pai morra, uma vez que sua equipe de luto tem poderes milagrosos negados ao restante dos serviços ao cliente e podem fazer a ação. Quando você rejeitou essas opções desagradáveis ​​e reclamou no escritório do executivo -chefe, criou sua vaga cerebral. Você pode expor pelo tom do email que realmente achava que isso era dor em ação. A equipe de luto, propôs, ligaria para o seu pai com você presente e, se ele consentisse em ser proferido morto, concluiria o processo de transferência usado para clientes falecidos. Isso, continuou alegremente, teria que denunciar seu pai uma vez que falado a todos os agências de referência de crédito, mas mais tarde corrigiria esse registro de crédito, embora seja necessário contornar um marcador sobre seu registro. “Eu realmente espero que isso funcione para você”, a missiva terminou intensamente. A insensibilidade da proposta de Three é de tirar o fôlego e as ramificações legais e financeiras potencialmente graves. Perguntei à filial de referência de crédito Experian qual seria o efeito. Potencialmente sério, veio a resposta. “Em primeiro lugar, provavelmente causaria problemas com aplicativos futuros, porque os credores verão o marcador falecido e geralmente levará o aplicativo recusado”, disse seu perito em consumidores John Webb. “Em segundo lugar, se os credores existentes verificarem o relatório de crédito de alguém, isso poderá resultar em fechar completamente a conta.” Nesse ponto, uma coisa notável aconteceu. Entrei em contato com três e descobri que ele poderia “facilmente” transferir seu nome, enfim. Não somente isso – declarou que sempre tinha esse processo e culpou um agente “vazio de conhecimento” por expor que não. Agora, são muitos agentes que têm conhecimento universal. Primeiro, a equipe de suporte da comunidade on-line que aconselhou os usuários da Web da comunidade-incluindo pais com crianças agora adultas e aqueles cujos contratos tinham o nome de um ex-cônjuge-que a única opção era portar o número para um fornecedor dissemelhante e depois portar novamente sob um novo contrato. Then the call centre and web chat agents and the complaint escalations team who, for two months, insisted to you that there was no process.Three even informed the ombudsman – after you took your complaint to it – that the system did not allow for it.skip past newsletter promotionSign up to Business TodayGet set for the working day – we’ll point you to all the business news and analysis you need every morningPrivacy Notice: Newsletters may contain info about charities, online ads, and content financiado por partes externas. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade. Usamos o Google Recaptcha para proteger nosso site e a Política de Privacidade do Google e os Termos de Serviço se aplicam. Em seguida a promoção do boletim informativo quando eu coloquei isso em três, ele dobrou e insistiu que você havia sido incorretamente aconselhado e que a equipe seria treinada na política de que não sabia. Ele disse que analisaria seus processos à luz de sua experiência. Você está incrédulo depois de deslindar que o impossível foi repentinamente provável. “Eles de repente priorizaram a consertar a mudança de propriedade e tentaram agir uma vez que se não houvesse zero para ver cá”, disse você. “Isso tem sido alguns anos horríveis para minha família, e foi uma ação de governo simples que poderia ter nos salvados de sofrimento.” Congratulamo -nos com cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie um email para consumer.champions@theguardian.com ou escreva para campeões do consumidor, numerário, The Guardian, 90 York Way, Londres N1 9Gu. Inclua um número de telefone diurno. A submissão e publicação de todas as cartas está sujeita aos nossos termos e condições.